Termini e Condizioni

Last updated: Nov. 4, 2021

DentalMonitoring SAS Hardware Warranty Policy

Scopo

Il presente documento definisce la procedura di garanzia per i dispositivi DM e i servizi DM che i clienti DM devono seguire. 

 

Dispositivi DM

Tutti i dispositivi DM venduti da DM beneficiano della garanzia legale contro i difetti nascosti che consente ai clienti DM di restituire i dispositivi DM non conformi. La garanzia copre solo i difetti nascosti dei dispositivi DM acquistati dai clienti DM, che sono precedenti all’acquisto e che influiscono sul normale utilizzo di questi ultimi.

Procediamo con la sostituzione o il rimborso di qualsiasi dispositivo DM che si ritiene contenga un difetto di fabbricazione. Ciò include i difetti di materiali e di fabbricazione che vengono segnalati entro il periodo di garanzia.

La garanzia dei dispositivi DM si applica ai clienti DM che hanno acquistato i dispositivi DM. Di conseguenza, non è trasferibile ai successivi proprietari o acquirenti. 

Se il difetto riguarda un accessorio, DM sostituirà unicamente l’accessorio.

 

Requisiti per beneficiare della garanzi

Per avere diritto alla sostituzione o al rimborso, la procedura deve essere avviata entro due (2) anni dalla data di consegna dei dispositivi DM.

 

Esclusioni 

I servizi DM non sono inclusi nella politica sulla garanzia DM.

DM si riserva il diritto di non sostituire né rimborsare i dispositivi DM danneggiati dal cliente DM o dal rispettivo paziente. Ciò include qualsiasi danno causato dal proprietario che modifica, tenta di riparare o altera in altro modo i dispositivi DM.

DM si riserva il diritto di non sostituire né riparare i dispositivi DM difettosi che sono stati segnalati al di fuori del periodo di garanzia specificato. 

Inoltre, la garanzia dei dispositivi DM non copre i danni riguardanti lo smartphone o altri effetti personali del cliente che sono usati insieme ai dispositivi DM.

Avviare la procedura di garanzi

Si prega di inviare un’e-mail   support@dental-monitoring.com

per avviare la procedura di garanzia DM. 

Quando si invia la richiesta, si prega di allegare la fattura e fornire le seguenti informazioni: 

  • una spiegazione della propria situazione e del motivo della richiesta;
  • il codice di lotto del prodotto;
  • una foto del dispositivo DM danneggiato;
  • un numero di telefono o un indirizzo e-mail per essere contattati facilmente.

L’assistenza clienti DM riceverà ed esaminerà la richiesta e, se i dispositivi DM soddisfano i requisiti di cui sopra, DM invierà un’e-mail al cliente contenente tutti i passi da seguire per restituire i dispositivi DM e ricevere un prodotto nuovo o il rimborso. Qualsiasi informazione mancante potrebbe comportare ulteriori ritardi nell’elaborazione della richiesta.   

Si prega di notare che il rimborso sul conto bancario può richiedere da tre a cinque (3-5) settimane a partire dal ricevimento dei dispositivi DM se conforme ai requisiti dettagliati di cui sopra.

Appendice

Clienti DM: si riferisce a clienti che sono operatori sanitari o non sanitari.

Assistenza clienti DM: si riferisce al dipartimento di DM che gestisce le richieste dei clienti DM, comprese le richieste di reso e rimborso. 

Dispositivi DM: si riferisce al Cheek Retractor DM, alla ScanBox DM e alla ScanBox Pro DM e al Tube Retractor venduti da DM. 

DM Hardware Warranty Policy: refers to this return and refund policy which describes in which conditions DM accepts the return of DM Hardware from Customers and DM provides Customers with a Refund, and the Return and Refund Process.

DM Hardware Warranty Process: refers to the path that must be followed by DM Customers to proceed with a Return of DM Hardware and get a Refund.

DM Services: Servizi DM: si riferisce alla soluzione DM che include: 

  • DentalMonitoring (“DentalMonitoring”),
  • SmileMate (“SmileMate”) and,
  • Vision  (“Vision”).

DM Return and Refund Policy: refers to the policy which describes the cases and conditions in which the Warranty is put in place.

HCP Shop: si intende il negozio accessibile sulla piattaforma web DM. Lo Shop HCP consente ai clienti DM di abbonarsi ai servizi DM e di acquistare i dispositivi DM.

Rimborso: si riferisce alla possibilità per i clienti DM di ottenere il rimborso del loro ordine tramite bonifico sul conto bancario

Replacement: refers to the possibility for DM Customers to get a new DM Hardware.

Warranty Period: Two (2) years from the date of the delivery of the DM Hardware.

Politica di reso e rimborso DentalMonitoring SAS

Scopo

Scopo

Il presente documento definisce la procedura di reso e rimborso per i dispositivi DM e i servizi DM che i clienti DM devono seguire.

Dispositivo DM

Se il cliente non è soddisfatto dei dispositivi DM, potrà richiederne il reso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna della merce e ricevere un rimborso (spese di spedizione escluse) a condizione di rispettare certi requisiti. I dispositivi DM danneggiati, incompleti o difettosi sono coperti dalla nostra politica di garanzia. 

 

Requisiti per il reso e rimborso da parte di DM

Per avere diritto al reso e rimborso, la procedura deve essere avviata entro quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna della merce e i dispositivi DM devono essere ancora chiusi, inutilizzati, originali, in una confezione integra e con tutti gli accessori.

 

Exclisione

I dispositivi DM acquistati come parte di un pacchetto promozionale combinato con i servizi DM non possono essere restituiti e rimborsati. 

 

I servizi DM non sono rimborsabili, eccetto in caso di errori di fatturazione da parte di Dental Monitoring.  

Richiedere un rimborso
Si prega di inviare un’e-mail a support@dental-monitoring.com

per avviare la procedura di reso e rimborso DM. Quando si invia la richiesta, si prega di allegare la fattura e fornire le seguenti informazioni: 

  • una spiegazione della propria situazione e del motivo della richiesta;
  • un numero di telefono o un indirizzo e-mail per essere contattati facilmente. 

L’assistenza clienti DM riceverà ed esaminerà la richiesta e, se i dispositivi DM soddisfano i requisiti di cui sopra, DM invierà un’e-mail al cliente contenente tutti i passi da seguire per

restituire i dispositivi DM e ricevere un rimborso. Qualsiasi informazione mancante potrebbe comportare ulteriori ritardi nell’elaborazione della richiesta.  

Si prega di notare che il rimborso sul conto bancario può richiedere da tre a cinque (3-5) settimane a partire dal ricevimento dei dispositivi DM se conforme ai requisiti dettagliati di cui sopra.

Appendice 1. Definizioni

Clienti DM: si riferisce a clienti che sono operatori sanitari o non sanitari.

Assistenza clienti DM: si riferisce al dipartimento di DM che gestisce le richieste dei clienti DM, comprese le richieste di reso e rimborso. 

Dispositivi DM: si riferisce al Cheek Retractor DM, alla ScanBox DM e alla ScanBox Pro DM e al Tube Retractor venduti da DM. 

Politica di reso e rimborso DM: si riferisce alla presente politica di reso e rimborso che descrive a quali condizioni DM può accettare la restituzione dei dispositivi DM da parte dei clienti DM e fornire loro un rimborso, nonché la procedura di reso e rimborso di DM. 

Procedura di reso e rimborso DM: si riferisce al percorso che deve essere seguito dai clienti DM per procedere a un reso dei dispositivi DM e ottenere un rimborso. 

Servizi DM: si riferisce alla soluzione DM che include: 

  • DentalMonitoring (“DentalMonitoring”),
  • SmileMate (“SmileMate”) and,
  • Vision (“Vision”).

Politica sulla garanzia DM: si riferisce alla politica che descrive i termini e le condizioni per avere diritto alle garanzie di DM. 

HCP Shop: si intende il negozio accessibile sulla piattaforma web DM. Lo Shop HCP consente ai clienti DM di abbonarsi ai servizi DM e di acquistare i dispositivi DM.

Rimborso: si riferisce alla possibilità per i clienti DM di ottenere il rimborso del loro ordine tramite bonifico sul conto bancario

Reso: si riferisce alla restituzione dei dispositivi DM da parte dei clienti DM. 

1SaMD means Software as a Medical Device. Product regulatory status may differ from one country to another. Please contact your local DentalMind representative or support@dental-monitoring.com for more information.

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