Objectif
Ce document explique le processus à suivre par les clients de DM pour la garantie du matériel et des services DM.
Matériel DM
Tous les matériels DM vendus par DM bénéficient de la garantie légale des vices cachés permettant aux clients de DM de retourner les matériels DM non conformes. Cette garantie ne couvre que les défauts cachés du matériel DM acheté par les clients de DM, qui sont antérieurs à l’achat et qui affectent l’utilisation normale du matériel DM.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement de tout matériel DM considéré comme présentant un défaut de fabrication. Cela inclut les défauts de matériaux et de fabrication qui sont signalés pendant la période de garantie.
La garantie du matériel DM s’applique aux clients de DM qui ont acheté du matériel DM. Par conséquent, elle n’est pas transférable aux propriétaires ou acheteurs ultérieurs de ce matériel DM.
Si le défaut concerne un accessoire, DM ne remplace que l’accessoire.
Conditions requises pour bénéficier d’une garantie
Pour pouvoir bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement, la procédure doit être engagée dans les deux (2) ans suivant la date de livraison du matériel DM.
Exclusions
Les services DM ne sont pas inclus dans la politique de garantie DM.
Nous ne remplacerons ni ne rembourserons le matériel DM qui a été endommagé par le client de DM ou son patient respectif. Cela inclut également tout dommage causé par le propriétaire qui modifie, tente de réparer ou altère le matériel DM.
Nous ne serons pas tenus de remplacer ou de rembourser tout matériel DM défectueux qui a été signalé en dehors de la période de garantie spécifiée.
En outre, la garantie du matériel DM ne couvre pas les dommages concernant votre smartphone ou tout autre effet personnel que vous pouvez utiliser avec le matériel DM.
Comment lancer procédure de garantie
Veuillez envoyer un courriel à support@dental-monitoring.com
pour lancer le processus de garantie du matériel DM.
Lorsque vous envoyez votre demande, veuillez joindre votre facture et fournir les informations suivantes :
- Une explication de la situation et de votre demande ;
- Le numéro de lot du produit ;
- Une photo du matériel DM endommagé ;
- Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour vous contacter facilement.
Le support client de DM recevra et examinera votre demande et, si votre matériel DM est conforme aux exigences ci-dessus, DM vous enverra un courriel comprenant toutes les étapes à suivre pour retourner le matériel DM et en recevoir un nouveau en remplacement ou recevoir un remboursement. Veuillez noter que toute information manquante pourrait entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.
Veuillez noter que vous pouvez compter trois-cinq (3-5) semaines pour être remboursé sur votre compte bancaire, à compter de la réception, si le matériel DM est conforme aux exigences détaillées ci-dessus.
*PS = Professionnels de santé
Annexe 1 : Définitions
Clients de DM : désigne les clients comme des professionnels de santé ou des non professionnels de santé.
Support client DM : désigne le département de DM qui gère les demandes des clients de DM, y compris les demandes de retour et de remboursement.
Matériel DM : désigne l’écarteur de joues DM, la DM ScanBox, la ScanBox Pro et le tube écarteur de joues vendus par DM.
Politique de garantie du matériel DM : fait référence à cette politique de retour et de remboursement qui décrit dans quelles conditions DM accepte le retour du matériel DM de la part des clients et DM fournit aux clients un remboursement, ainsi que le processus de retour et de remboursement.
Processus de garantie du matériel DM : fait référence aux étapes que doivent suivre les clients de DM pour procéder à un retour de matériel DM et obtenir un remboursement.
Services DM : fait référence à la solution DM comprenant :
- DentalMonitoring (“DentalMonitoring”),
- SmileMate (“SmileMate”) and,
- Vision (“Vision”).
Politique de retour et de remboursement DM : il s’agit de la politique qui décrit les cas et les conditions dans lesquels la garantie est mise en place.
Boutique des PS* : désigne la boutique en ligne de DM. La boutique des PS permet aux clients de DM de s’abonner aux services DM et d’acheter du matériel DM.
Remboursement : désigne la possibilité pour les clients de DM d’obtenir le remboursement de leur commande par virement sur leur compte bancaire.
Remplacement : fait référence à la possibilité pour les clients de DM d’obtenir un nouveau matériel DM.
Période de garantie : Deux (2) ans à compter de la date de livraison du matériel DM.
