Objetivo
Este documento define el Procedimiento de Garantía aplicable para todo Hardware de DM y Servicio de DM que debe ser respetado por los Clientes de DM.
Hardware DM
Todo Hardware DM vendido por DM se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos, que permite a los Clientes de DM devolver todo Hardware DM defectuoso. Esta garantía solo cubre contra defectos ocultos de Hardware DM adquirido por un Cliente de DM siempre que sean anteriores a la compra y afecten el uso normal del Hardware DM.
Procederemos a la sustitución o reembolso de cualquier Hardware DM que presente un defecto de fabricación. Esto incluye todo defecto de materiales y de fabricación que se denuncie dentro del Período de Garantía.
La garantía del Hardware DM se aplica únicamente a los clientes de DM que hayan comprado el Hardware DM. Por lo tanto, no es transferible a propietarios o compradores subsiguientes de este Hardware DM.
Si el defecto se refiere a un accesorio, DM reemplazará únicamente el accesorio.
Condiciones de la Garantía
Para obtener un Reemplazo o un Reembolso, el procedimiento debe iniciarse en un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega del Hardware DM.
Excepciones
Los Servicios de DM no están incluidos en la Política de Garantía de DM.
No reemplazaremos ni reembolsaremos Hardware DM que haya sido dañado por el Cliente de DM o por sus pacientes. Esto también incluye cualquier daño causado por el propietario al modificar, acoplar o alterar de alguna manera el Hardware DM.
No reemplazaremos ni reembolsaremos ningún hardware DM defectuoso que haya sido declarado fuera del período de garantía especificado.
Además, la Garantía del Hardware DM no cubre daños ocasionados a su smartphone o cualquier otro efecto personal utilizado con el Hardware DM.
Para iniciar la tramitación de la garantía
Envie un correo electrónico a support@dental-monitoring.com
para iniciar el procedimiento de tramitación de la garantía del Hardware DM.
Cuando envíe su solicitud, adjunte la factura e incluya la siguiente información:
- Una explicación de la situación y solicitud;
- El número de lote del producto;
- Una fotografía del Hardware DM dañado;
- Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para poder contactar con usted fácilmente.
El servicio de atención al cliente de DM recibirá y verificará su solicitud y, si su Hardware DM cumple con los requisitos anteriormente descritos, DM le enviará un correo electrónico con todos los pasos a seguir para devolver el Hardware DM y recibir un reemplazo o un reembolso. Por favor, tenga en cuenta que si la información está incompleta, esto podría provocar retrasos adicionales en la tramitación de su solicitud.
Tenga en consideración que existe un plazo de tres a cinco (3-5) semanas para recibir el reembolso en su cuenta bancaria, a contar desde la recepción del Hardware DM, siempre y cuando cumpla con los requisitos detallados anteriormente.
Apéndice 1: Definiciones
Clientes de DM: se refiere a los clientes, profesionales de la salud o no.
Atención al Cliente de DM: se refiere al departamento de DM que gestiona las solicitudes de los Clientes de DM, incluidas las solicitudes de Devolución y Reembolso.
Hardware DM: se refiere al Retractor de Mejillas DM, el ScanBox DM, el ScanBox Pro DM y el Tubo Retractor de Mejillas DM, vendidos por DM.
Política de Garantía de DM: se refiere a esta política de devolución y reembolso que describe las condiciones bajo las cuales DM acepta la devolución del Hardware DM por parte de los Clientes de DM y les ofrece un reembolso, y al Procedimiento de Devolución y Reembolso.
Procedimiento de Garantía del Hardware DM: se refiere a los pasos que los clientes de DM deben seguir para proceder a la devolución del Hardware DM para obtener un reembolso.
Servicios de DM: se refiere a las Soluciones de DM, que incluyen:
- DentalMonitoring (“DentalMonitoring”),
- SmileMate (“SmileMate”) y,
- Vision (“Vision”).
Política de Devolución y Reembolso de DM: se refiere a la política que describe los casos y condiciones necesarias para ejercer el derecho a la garantía.
Tienda para profesionales de la salud (HCP por sus siglas en inglés): se refiere a la tienda disponible a través de la Plataforma Web de DM. La Tienda HCP permite a los Clientes de DM suscribirse a los Servicios de DM y comprar el Hardware DM.
Reembolso: se refiere a la posibilidad que tienen los Clientes de DM de obtener el reembolso de su pedido mediante una transferencia a su cuenta bancaria.
Sustitución: se refiere a la posibilidad que tienen los clientes de DM de obtener un nuevo Hardware DM.
Periodo de garantía: Dos (2) años a partir de la fecha de entrega del Hardware DM.
